С каждым годом количество сертифицированных предприятий в России стремительно растет. Сертификация качества на сегодняшний момент - это не только соответствие требованиям государственных регулирующих органов, но и в первую очередь маркетинговый инструмент, позволяющий завоевывать рынок, так как среди жесткой конкуренции, гарантии качества преподносят весомый вклад в выбор потребителем продукции или услуги различных компаний. Факт существования сертификата стимулирует рост продаж и позитивно отражается на имидже компании. Сейчас в российских рекламных кампаниях все чаще упоминается о сертификации по системе ИСО.
ISO (International Organization for Standardization, ИСО) – это международная неправительственная организация, образованная в 1947 году с целью разработки международных стандартов. В ее состав входят представители 147 стран, по одному от каждой страны. Страны представлены своими официальными органами сертификации. Необходимо выделить, что сертификация по системе ИСО имеет добровольный характер, а так же сама ИСО не сертифицирует и не выдает сертификаты, она лишь разрабатывает стандарты. Сертификацию на соответствие стандартам ИСО уполномочены проводить организации, представляющие интересы страны в ИСО (Госстандарт в России).
Наибольшее распространение в мире обладают стандарты ИСО 9000 (стандарт управления качеством ) и ИСО 14000 (стандарт управления безопасностью окружающей среды.). Оба стандарта носят общий характер и применимы для любой организации, независимо от ее отрасли и масштаба, они содействуют компаниям в установки системы управления, направленной на достижение качества или безопасности товаров и услуг.
ИСО 9000 (ISO9000) «Системы управления качеством — основные принципы и понятия» — устанавливает основные положения, определения и термины, употребляемые в серии ISO 9000.
ИСО 9000 - это серия международных стандартов, разработанных Международной организацией по стандартизации ISO. В данных стандартах установлены требования к построению организации и исполнению системы менеджмента качества в организации. Этот стандарт призван обеспечить устранение минусов процесса производства, которые весомо влияют на качество товара. В наши дни сертификат соответствия требованиям стандартов ИСО 9000, является, чуть ли не единственным показателем стабильности организации в обеспечении качества продукции или услуг и, соответственно, возможности предприятия удовлетворять растущие требования потребителей.
Основой стандарта ISO 9000 являются принципы управления качеством, что предполагают ориентацию на клиента, лидерство, и максимальное вовлечение работающего коллектива в развитие компании. Данные принципы предполагают системный подход к управлению, подход к деятельности как процессу, непрерывное улучшение качества деятельности предприятия, и выгодные взаимоотношения с поставщиками. Стандарты iso 9001 и исо 9000 в сфере услуг и производства, принятые более чем 90 странами мира. Серия стандартов ИСО 9000 была разработана в 1994 и содержит в себе 3 серии стандартов: ИСО 9001, ИСО 9002, ИСО 9003 ( в 2000 году принята новая серия стандартов ИСО 9000 (ИСО 9001:2000 )). В группе стандартов ИСО содержится 16 стандартов.
Стандарт ISO 9001 «Системы управления качеством — требования», входит в группу стандартов ISO 9000, и определяет требования к системе управления качеством, используемые для подтверждения возможности организации удовлетворить нужды потребителя и других заинтересованных сторон.
Сертификат ИСО 9001 это:
- рост имиджа предприятия в глазах потребителя, зарубежных и российских партнеров;
- уменьшение непроизводительных затрат;
- реализация продукции или услуг по мировым расценкам;
- перевес в тендерах на приобретение государственного заказа;
- возможность приобретения льготных кредитов;
- уровень конкурентоспособности предприятия.
Введение стандартов управления ИСО подразумевает следующие услуги по сертификации:
1. Постановка целей.
2. Выявление ожиданий заинтересованных сторон.
3. Ознакомление со стандартами ИСО.
4. Выбор серии стандарта, для вашей организации.
5. Диагностика системы управления организацией на предмет соответствия стандартам ИСО.
6. Определение процессов, оказывающих влияние на поставку товаров/услуг потребителям ( производство, дизайн, система закупок, дистрибуция и т.д. ).
7. Составление плана внедрения стандартов ИСО.
8. Введение плана.
9. Самостоятельная оценка внедренной системы.
10. Независимый аудит и получение сертификата соответствия стандарту ИСО.
11. Продолжение повышения системы управления.
Предприятия могут самостоятельно проводить процесс реформирования системы управления, или обратиться за помощью в местные или зарубежные консалтинговые фирмы.
Сертификат соответствия международным стандартам по системе ИСО необходим предприятиям работающим на международных рынках или с зарубежными поставщиками, которые требуют наличия данного сертификата, компаниям проводящим государственные и муниципальные заказы на исполнение работ или производство продукции, так же желающим улучшить имидж организации в отрасли и улучшить ее престиж и авторитет в глазах потребителей и т.д.
Главный плюс наличия сертифицированной по ISO системы качества — абсолютная прозрачность и точность управления всеми производственными и управленческими процессами, существенное снижение непродуктивных расходов. Немаловажен тот факт, что предприятиям-экспортерам наличие сертификата ISO позволяет повысить закупочные цены на товар и при этом увеличить продажи. И наконец, сертификат соответствия системы менеджмента качества стандартам серии ИСО 9000, ИСО 9001 и ИСО 14000, приобретенный предриятием, означает ее безусловное признание мировым деловым сообществом.